มีคำถามหรือต้องการความช่วยเหลือ ทีมงาน coke55 รับเรื่องผ่านหลายช่องทาง ตอบไวไม่ต้องรอคิว เข้าถึงผ่านมือถือได้ทุกที่ทุกเวลา
ทุกข้อความที่ส่งเข้ามาจะถูกบันทึกและติดตามจนกว่าจะแก้ไขเสร็จสิ้น คุณสามารถตรวจสอบสถานะเรื่องที่แจ้งไว้ได้ในหน้าบัญชี ข้อมูลที่คุณส่งมาถูกเข้ารหัสด้วย SSL และไม่มีการส่งต่อให้บุคคลภายนอก หากปัญหาเกิดขึ้นระหว่างการโอนเงินผ่าน PromptPay หรือ SCB Easy ทีมงานจะขอสลิปยืนยันและตรวจสอบกับระบบภายในก่อนดำเนินการต่อ ขั้นตอนนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าบัญชีของคุณปลอดภัยตลอดกระบวนการ
ทุกการติดต่อมีหมายเลขอ้างอิง คุณตรวจสอบสถานะและประวัติการสนทนาย้อนหลังได้จากหน้าบัญชีของคุณ
ข้อมูลที่แชร์ระหว่างการติดต่อถูกเข้ารหัสทั้งหมด ไม่มีการเปิดเผยข้อมูลบัญชีให้บุคคลภายนอก
กรณีมีปัญหาเรื่อง PromptPay หรือ Wallet ทีมงานขอสลิปและตรวจสอบกับระบบก่อนยืนยันทุกครั้ง
ทีมงานไม่ปิดเรื่องจนกว่าคุณจะยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว ไม่มีการปล่อยทิ้งกลางทาง
ไม่ว่าจะเป็นปัญหาการเข้าสู่ระบบ การฝากเงินผ่าน PromptPay หรือ Wallet ที่ยังไม่เข้า หรือต้องการตรวจสอบสถานะการถอนเงินผ่าน SCB Easy ทีมงานของเราพร้อมช่วยตรงจุด แค่แจ้งรายละเอียดมาให้ครบ เช่น เลขบัญชี เวลาที่โอน และจำนวนเงิน เราก็ตรวจสอบให้ได้ทันที ลูกค้าในกรุงเทพฯ และพื้นที่ใกล้เคียงส่วนใหญ่ได้รับการแก้ไขภายในรอบเดียว ไม่ต้องส่งหลักฐานซ้ำหลายรอบ ระบบเราบันทึกประวัติการติดต่อทุกครั้ง ทำให้ทีมงานเห็นภาพรวมได้ชัดโดยไม่ต้องให้คุณเล่าใหม่ตั้งแต่ต้น
มีคำถามเกี่ยวกับการติดต่อทีมงานหรือไม่รู้จะเริ่มต้นยังไง ส่วนนี้อธิบายคำที่เจอบ่อยเมื่อต้องการความช่วยเหลือจาก coke55 ตั้งแต่ช่องทางแจ้งปัญหา ไปจนถึงขั้นตอนยืนยันตัวตน เพื่อให้คุณรู้ว่าต้องทำอะไรต่อ
ช่องทางสนทนากับทีมงานแบบเรียลไทม์ผ่านหน้าเว็บ เหมาะสำหรับคำถามด่วน ตอบกลับโดยไม่ต้องรอนาน
คำขอความช่วยเหลือที่ส่งผ่านแบบฟอร์มออนไลน์ ทีมงานรับและตอบกลับตามลำดับ เหมาะกับเรื่องที่ต้องแนบหลักฐานหรือรายละเอียด
Know Your Customer — ขั้นตอนยืนยันตัวตนของบัญชี โดยส่งเอกสารประจำตัวก่อนดำเนินการถอนเงินครั้งแรก
ช่องทางติดต่อผ่านอีเมลสำหรับเรื่องที่ซับซ้อนหรือต้องการเอกสารประกอบ ทีมงานตอบกลับตามคิวที่ได้รับ
ขั้นตอนที่ทีมงานตรวจสอบข้อมูลบัญชีของคุณ เพื่อความปลอดภัยก่อนที่จะอนุมัติการถอนเงินหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญ
การติดต่อผ่านแอป LINE ซึ่งทีมงาน coke55 ใช้สำหรับสื่อสารกับคุณในประเทศไทยโดยตรง
ไม่แน่ใจว่าจะติดต่อทีมงาน coke55 ยังไง หรือควรใช้ช่องทางไหนสำหรับปัญหาแต่ละแบบ คำถามด้านล่างรวบรวมเรื่องที่ถามมาบ่อยเกี่ยวกับการขอความช่วยเหลือ ตั้งแต่ปัญหาการฝากเงินผ่าน PromptPay ไปจนถึงการยืนยันตัวตนและขอรหัส OTP ใหม่
การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน
เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต